TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Aceptación
Al realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros productos o servicios, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. Productos
Todos los equipos comercializados son nuevos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las fotografías publicadas son únicamente de referencia y pueden variar ligeramente respecto al producto entregado por actualizaciones del fabricante.
3. Precios
Todos los precios se expresan en Quetzales (GTQ).
Los precios pueden modificarse sin previo aviso hasta antes de confirmar el pedido.
4. Formas de pago
Aceptamos:
- Transferencia bancaria
- Depósitos bancarios
- Pago con tarjeta (cuando esté disponible)
- Otros medios autorizados por la empresa.
El pedido será procesado una vez confirmado el pago.
5. Envíos
Realizamos envíos a toda Guatemala mediante empresas de mensajería.
Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y pueden variar por causas ajenas a nuestra empresa.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía correspondiente.
6. Instalaciones
Las instalaciones únicamente se realizan en las áreas donde la empresa tenga cobertura.
Cuando no exista cobertura de instalación, el equipo será enviado previamente configurado para facilitar su instalación.
Nuestro personal brindará asistencia técnica remota para resolver cualquier duda durante la instalación.
7. Equipos Starlink
La activación del servicio y la contratación del plan mensual se realizan directamente desde la plataforma oficial de Starlink.
El costo del plan mensual no está incluido en el precio del equipo, salvo que se indique expresamente.
La disponibilidad, velocidad y funcionamiento del servicio dependen exclusivamente de Starlink.
8. Garantía
Todos los equipos cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a las políticas del fabricante.
La garantía no cubre:
- Golpes
- Caídas
- Daños por agua
- Modificaciones del equipo
- Manipulación indebida
- Descargas eléctricas
- Uso incorrecto
9. Cancelaciones
Los pedidos personalizados o configurados específicamente para un cliente no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de preparación.
10. Devoluciones
Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando:
- El producto llegue dañado por transporte (debe reportarse dentro de las primeras 24 horas).
- Se entregue un producto incorrecto.
- Exista un defecto de fábrica.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
11. Responsabilidad
La empresa no será responsable por pérdidas económicas, interrupciones del servicio o daños indirectos ocasionados por fallas del fabricante, proveedores de Internet, empresas de mensajería o terceros.
12. Protección de datos
La información proporcionada por el cliente será utilizada únicamente para:
- Procesar pedidos.
- Facturación (cuando aplique).
- Atención al cliente.
- Garantías.
- Seguimiento de envíos.
La empresa no comercializa ni comparte información personal con terceros sin autorización del cliente, salvo requerimiento legal.
13. Soporte técnico
El soporte técnico se brinda dentro de los horarios oficiales de atención.
Algunos servicios pueden prestarse de forma remota mediante videollamada, WhatsApp o asistencia telefónica.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes vigentes de la República de Guatemala.